报考物业项目经理考试-物业项目经理考试报考

我是哪位，我不回这段空荡荡的消息表。我是那个在写字楼地下室蹲了一下午的“老油条”，也是那个看着业主们为了几个平米在群里吵得头破血流的人。 咱们说物业项目经理，这行当在外人眼里，不就是个“大管家”，是个接应着电话、安排着保洁保安的大管家？好忽悠。可你要是真去干，那得是另一套打法。 说实话，搞物业项目经理，头一个坑就是“站队”。小区里哪位家修不好电梯，哪位家搞不好装修，哪位家孩子没上学，哪位家老人病了，这些事儿哪位都能扯上，哪位都不能置身事外。但项目经理不一样，你手里握着验收钥匙和维修单，你就是那个最终定夺的人。
这时候，你可不是那个只会喊口号的主管，你得是懂行的。
比如遇到小区里的排水沟堵了，你直接安排小区大妈去掏，那是懒；你得想想，是疏通费忒高压不下去，还是排水系统本身设计有漏洞，最终还得向 владелец 汇报情况说清楚。 再比方说小区里那个一直乱贴广告牌的业主，你当作他就是这个小区的老大，结局他实际上是那个“白手套”。
这时候你要是硬碰硬地让他搬走，他可能立马乐得跳脚，就连把前猫后狗都开跑，到时候你连个业主都留不住。你得换个思路，先看看这块地能不能做充电桩点位，只要解决了他的痛点，大家都能和平共处。
这时候你得学会看地形图，知道哪块地适合建充电桩，哪块地适合搞绿化，就连得去跑高铁站看看能不能接个地铁客流，毕竟目前光靠卖水卖奶粉还不中。 还有一个好办掉进陷阱的地方，就是“关系户”那点事儿。有些业主，小区里哪位家都有，有时候就连已经住进房子上面了。你跟他们打招呼，他们一边点头一边说“那肯定行”，心里想的却是“这能成吗？会不会真变成我家？”这时候你得有定力，得让他们知道这种“关系”是建立在合同和事实上的，不是靠一张嘴就能绑定的。你要是乱来，最终把自己送进拘留所，那你也别怪人家没给你面子。 咱们过日子讲究个“里子”和“面子”。里子就是实实在在的服务，哪儿堵了立马修，哪儿漏水立马补。面子就是如何跟业主讲话，如何把那些难缠的业主变成你的铁杆粉丝。
比如有个业主每天在群里发疯，说“我要投诉你们”，这时候你要是顺着他说“您说得对，确实忒吵了”，他可能还能忍一忍，就连启动给你捧场。但要是你能换个说法，带着他一起去业主委员会，让他去调解，那这个“面子”不就立起来了？这时候你得像个外交官，别像个传声筒。 再说说技术那块，目前的物业跟那会儿彻底不一样了。
那会儿大家习惯修修再养，目前不中了，得是“养修结合”。你手里要是没有 BIM 建模软件，如何跟甲方谈？
如何跟施工方谈？
如何跟业主谈？你得会看图纸，会算量，还得懂点计算机基础。
比如遇到电梯故障，你得知道故障代码是啥意思，敢不敢去修？敢不敢在业主面前摆证据？这个勇气，得从项目启动之初就培养起来。 还有人员管理，这是最难也是最琐碎的活。你不可能每天盯着每个保洁阿姨的活。你得学会用数据讲话，比如上个月保洁阿姨跑了多少趟，每趟能省多少工夫，哪个区域最脏，下次保洁的重点放在哪儿，都得有根据。
不然干着干着你就累，客户也看不惯。你得像个项目经理，得有人事、有物管、有财务，还得有个清楚的预算表，钱不能乱花，事不能乱办。 最终还得提一句成本管住。大量人认定物业管理就是花钱，实际上不然。每一次维修记录，每一次设备更换，都是在为未来省钱。
比如电梯坏了，你是直接买新的，还是盘点一下还能用多久？这种精打细算的劲儿，才是项目经理的命门。 你要当个项目经理，就得有抗压本事。
有时候业主情绪上来，电话针尖戳过来，你得能稳住心态，让事件按流程走。
有时候得走出去，去现场看个究竟，去跟施工方“咬耳朵”，去跟甲方“聊”半小时。你得像个实战派，哪儿卡壳了，立马调整策略，哪儿能省，立马砍掉不必要的开支。 说到底，物业项目经理这行，没有捷径，只有活下来再说。你得懂行，你得会做人，你得有脑子。别总想着当个“甩手柜”，手里要是没技术，光喊“专业团队”，那最终只能是客气的。想真干好，就得把自己当成业主，把小区当成自家后院，真心实意地想帮他们解决难题。 故此，要是你也想搞这块牌子，记住一点：别光看繁华，得看门道；别光听客套话，得看硬证据。你要知道，一个完美的项目，不是靠几个口号喊出来的，是靠一个个实实在在的小细节堆出来的。从一块地砖的防滑，到一套电梯维保的规范，再到整个小区管理水平的提升，都是硬功夫。 最终再啰嗦一句，这事儿干不好，全是自找费事。别指望找个“神仙”来帮你，你自己得学会自己找梯子。当你真正懂得了这些，当你确实能搞定那些难缠的业主，当你确实能把那些烂摊子收拾干净利落的时候，你会发现，原来做物业项目经理，如此有成就感。